|
|
|
|
 |
Решение проблем, гарантии |
|
| |
Новости
13.03.2012
Окна БФК стали теплее, чем кирпичные стены
12 марта 2012 года компания БФК представила новую оконную систему БФК-Нордмастер. Особая инновационная конструкция блока обеспечивает окну повышенные теплосберегающие свойства.
06.12.2011
Покупай и копи
Новая программа выгод для клиентов БФК "Копилка"
19.09.2011
Внимание, конкурс!
"Окна БФК связаны с теплом" - конкурс творческих работ, который проводит для своих клиентов компания БФК.
СЕРГЕЙ
ВОПРОС:
ОКНА ПОСТАВЛЕНЫ В 2001ФИРМЫ УЖЕ НЕТ-НУЖЕН МАСТЕР ПО РЕМОНТУ ОКОН -ПЛОХО ЗАКРЫВАЮТСЯ БОЛКОННЫЕ ДВЕРИ- ПРОПУСКАЮТ УПЛОТНЕНИЯ-КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ И СТОИМОСТЬ РАБОТ
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Здравствуйте! Звоните к нам в компанию и вызываете специалиста сервисной службы. Выезд специалиста - 450 руб., регулировка фурнитуры - 250 руб.
|
Юлия
ВОПРОС:
Здравствуйте! У нас заело пластиковое окно (то есть при закрывании оно не закрылось герметично, но теперь не открывается).Сколько будут стоить услуги мастера,если окажется,что гарантия на окна закончилась (дело в том,что квартиру мы снимаем)?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Здравствуйте! Услуги по регулировке фурнитуры стоят 700 руб. (450 руб - выезд, 250 руб - работа). В случае, если что-то нужно будет заменить, оплачивается отдельно. Если же окно на гарантии, нужно будет предоставить на него гарантийный сертификат.
|
Денис
ВОПРОС:
Добрый день! Заказывали окна в другой организации в ходе их эксплуатации возникло ряд проблем, в частности продувание! Подскажите, возможно ли с помощью Ваших специалистов устранить данную проблему? Подскажите пожалуйста еще ответ на следующий вопрос...Допустимо ли примерзание предмета (мягкая игрушка) к стеклу в сильные морозы, или это проблема в стеклопакете?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Здравствуйте! Вам необходимо вызвать специалистов нашей сервисной службы по т.(383)218-40-20, которые проведут экспертизу Ваших окон и помогут исправить проблемы. В случае сильного мороза, разница температур и влажности в помещении и за окном вызывает выпадение конденсата на стекло. Игрушка была прислонена к окну, намокла от конденсата, а когда вода стала льдом, примерзла. В наших окнах Нордмастер и Грандмастер используется пластиковая (а не алюминиевая) терморамка в стеклопакете между стеклами, что уменьшает вероятность выпадения конденсата. К тому же, если в Вашей квартире повышенная влажность, Вам рекомендуется почаще ее проветривать.
|
Алевтина Владимировна
ВОПРОС:
Лето заканчивается, а вместе с зимой ближе становятся и проблемы, с которыми мы сталкиваемся каждый год. Дело в том, что еще 7 лет назад мы установили пластиковые окна. Уже через год ручки разболтались, створка просела и стала с трудом закрываться. Но к этому времени фирма, в которую мы обращались, уже закрылась, так что даже гарантией мы воспользоваться не смогли. Посоветуйте, пожалуйста, как поступить? Может ли другая компания сделать ремонт этих окон или теперь можно только полностью их поменять?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
БФК одна из первых новосибирских компаний, которая начала производить пластиковые окна 12 лет назад. За это время специалистами компании накоплен уникальный опыт по производству, монтажу и гарантийному обслуживанию пластиковых систем. 10-летняя гарантия на установленные окна и монтажные работы говорит о том, что в компании относятся очень серьезно и профессионально к этому делу.
В июле руководством БФК было принято ответственное решение: помочь новосибирским владельцам окон «с проблемами», установлеными в других компаниях, используя свой опыт и технические возможности.
Теперь, достаточно позвонить по телефону (383)218-40-20, где примут заявку и на удобный клиенту день запишут приезд бригады сервисной службы БФК чтобы на месте ознакомиться со всеми имеющимися проблемами и предложить варианты их решения. Полная замена окон производится только в крайнем случае. Стоит заметить, что эта услуга платная.
|
Люба, Новосибирск
ВОПРОС:
У меня плохо закрывается балкон. Вернее, его можно закрыть, применив грубую мужскую силу. Связано это, видимо, с усадкой дома (переезжали мы в новостройку, дом кирпичный). К кому мне обращаться по поводу корректировки окна? И стоит ли, если дом сдан всего год назад? Может, пока рано и дом будет ещё усаживаться?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Необходимо обратиться в ТСЖ, узнать какая компания устанавливала Вам балконный блок и вызвать их сервисную службу. Специалисты помогут отрегулировать фурнитуру до комфортной работы. Также тугое закрывание двери может происходить от загрязнения пазов фурнитуры строительной пылью. Тогда ее необходимо почистить и смазать, эта услуга скорее всего будет платной.
Компания БФК после остекления дома выдает гарантийный сертификат на каждую квартиру. Его жильцы дома получают или от застройщика или в своем ТСЖ. В сертификате подробно расписаны все гарантийные обязательства, касающиеся окон и балконных групп, установленных БФК. Например, регулировку фурнитуры будут делать бесплатно на протяжении 3 лет, за это время все усадочные процессы точно пройдут.
|
Семья Василенко, Новосибирск
ВОПРОС:
Когда мы ставили окна, в фирме, куда мы обратились, говорили, что москитная сетка - супер-прочная. Но она простояла у нас только два лета, и в августе прошлого года ее проклевали птицы. Дырочки небольшие, но комары сквозь них летят очень здорово. Посоветуйте, как быть в этой ситуации. Можем ли мы обратиться в вашу компанию, чтобы заказать только сетку? И вообще, сколько она должна служить, и имеем ли мы право предъявить претензию фирме-установщику?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Москитные сетки ставятся на на сезон, в конце лета их надо снимать, мыть и убирать до весны. Так как застрявшие в ячейках пыльца и москиты являются пищей для птиц. Дырочки выклеванные птицами на москитной сетке не являются гарантийным случаем, так как продавец продал Вам товар без этих дефектов. Но вы можете заменить само полотно, это не стоит больших денег. В Компании БФК предоставляют такую услугу. Гарантия на москитную сетку в БФК — 1 год.
|
Елена Юрьевна, Искитим Новосибирской области
ВОПРОС:
В квартире моей мамы пластиковые окна устанавливали осенью. И пока не начались морозы, было все в порядке. Но зимой в нижних углах между подоконником, боковыми откосами и рамой стал намерзать лед. В чем может быть причина и как бороться с этой проблемой?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
В вашем случае необходимо вызвать специалиста службы сервиса или отдела качества той компании, где вы устанавливали окна. Специалист произведет замер температуры на окне и в местах промерзания и выяснит причину по которой оно происходит.
|
Наталья Васильева, Новосибирск
ВОПРОС:
У моей тети пластиковые окна в морозы очень сильно замерзают. Так что не видно улицу. Как решить эту проблему?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Во-первых, Вам необходимо выяснить сколько камер в стеклопакете и профиле. Он может быть непригоден к эксплуатации в наших климатических условиях (можно получить копии сертификатов продукции у фирмы производителя). Во-вторых, вызвать специалиста по сервису компании, которая устанавливала окно, с целью проверки правильности установки изделия и микроклимата, при котором эксплуатация окна является оптимальной (причиной может служить повышенная влажность, нерабочии вентиляционные шахты и др.)
|
Марина, Новосибирск
ВОПРОС:
У нас в квартире душно, и практически каждый день мы открываем окно на проветривание. Пока мороз до -20 все нормально, но если температура ниже, то на ребре окна намораживается лед, и окно после этого плохо закрывается. Нормально ли это либо такая проблема связана с какими-то конструктивными просчетами или особенностями дома (он у нас панельный). В общем, можно ли как-то с этим бороться.
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Да, такое может случаться. Чтобы избежать намерзания на створке мы рекомендуем проводить так называемое залповое проветривание. Необходимо на 5 мин. открыть полностью створку окна и это даст возможность очень быстро поменяться большому количеству воздуха и конденсат не успеет осесть на створку.
|
Федор Борщов, Новосибирск
ВОПРОС:
Мы в свое время поставили окно с одной открывающейся створкой, а теперь хотели бы заменить вторую «глухую», чтобы она также открывалась. Возможен ли заказ только створки, и как в этом случае будет считаться гарантийный срок?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Да, Федор, Вы можете заказать в нашей компании только створку, при условии что само окно тоже приобретали у нас. Срок гарантии в этом случае на то , что створка будет работать должным образом составит 3 года, а на общую конструкцию окна срок гарантии будет прежним.
|
Юлия, Новосибирск
ВОПРОС:
У нас очень старый кирпичный дом, его немного «ведет», и одна стена даже дала трещину. Снижается ли в таких случаях срок гарантии на пластиковые окна?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Компания БФК дает гарантию на само окно и на монтажные работы, которые проводят специалисты компании. Поэтому если причина неполадок, продувания будет в окне, то компания несет за это ответственность и выполняет свои гарантийные обязательства в течении 10 лет. А если эксплуатационные характеристики дома приведут к тому, что окно перестанет функционировать должным образом, что определят специалисты сервисной службы, компания постарается решить эти вопросы, но уже платно.
|
Анна, Новосибирск
ВОПРОС:
Я собираюсь покупать квартиру на вторичном рынке. Подскажите, пожалуйста, как проверить пластиковые окна, установленные прежними хозяевами, чтобы потом не обнаружились скрытые дефекты. На что обратить внимание? Как проверить, не промерзают ли они зимой и т.п.?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Внимание нужно прежде всего обратить на внешний вид окна, нет ли сколов, трещин на раме стекле, подоконной доске. Проверьте работу фурнитуры при открывании и закрывании окна. Если есть возможность, то лучше вызвать независимых экспертов для определения возможных проблем и их скорейшего устранения. Промерзание окна, теплопередачу и другие характеристики можно проверить, пригласив специалистов службы сервиса, например, компании БФК.
|
Семья Белкиных, Новосибирск
ВОПРОС:
Нас очень привлекает то, что в компании БФК – гарантия на окна 10 лет. Но хотелось бы знать подробнее, какой ремонт (если возникнет такая необходимость) будет считаться гарантийным, а что все-таки придется оплачивать из своего кармана.
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Неизменное качество самого изделия и качество работ по монтажу компания БФК гарантирует в течение 10 лет. В течение гарантийного срока Вы имеете право на бесплатное устранение всех неисправностей, связанных с нарушениями качественных характеристики изделия, возникшими по вине фирмы изготовителя. Гарантийное обслуживание включает в себя регулировку дверных и оконных створок, замену стеклопакетов (разгерметизация в течении 10 лет.), замена треснувших рам, подоконной доски с производственными браками в течении 10 лет и др. Также в компании оказывают сервисное (платное) обслуживание, если изделие было испорчено по вине самого покупателя. Обслуживание включает в себя замену стеклопакетов, стекла, чистку, смазку фурнитуры, установка дополнительных аксессуаров. Подробные условия гарантийного и сервисного обслуживания содержаться в гарантийном сертификате, который является неотъемлемой частью договора.
|
Андрей, Новосибирск
ВОПРОС:
Можно ли как-то убрать царапины на пластиковых рамах?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Царапины на пластиковых окнах могут быть разные как и причины их возникновения. Рекомендую обратиться в сервисную службу компании, где вы заказывали пластиковое окно. Например, если Вы ставили окна в БФК, это считается гарантийным случаем и специалисты выезжают и устраняют дефект.
|
Галина Васильевна, Новосибирск
ВОПРОС:
У нас солнечная сторона, и я хотела бы заказать окна сразу с жалюзи. Но слышала от знакомых, что жалюзи делают однотипными, так что дом начинает напоминать офис, и что они часто ломаются. Во всяком случае, если учесть, что на пластиковые окна гарантия до 10 лет, то жалюзи наверняка столько не проживут. Даете ли вы гарантию на жалюзи, и на сколько лет?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Уважаемая Галина Васильевна, в компании Вам готовы предложить жалюзи и рулонные шторы предназначенные специально для пластиковых окон.собственного производства. Жалюзи Isolite легко монтируются на окно вплотную к стеклопакету, не занимая при этом дополнительную площадь подоконника и не препятствуя открыванию створки. Шторы Rollite выполнены из тканого полотна, и, поднимаясь, скручиваются в рулон. Большое многообразие фактур, рисунка, цветового решения приятно удивит. Если Вам не нравятся жалюзи, вопрос избыточности солнца можно решить и с помощью тонирующих пленок. Они в разной степени задерживают свет, наклеиваются на стекла в момент сборки окна на производстве. Гарантию при этом Вы получаете такую же, как и на стеклопакет, т.е. 10 лет. Гарантия же на жалюзи дается в течение 1-го года.
|
Марина Ивановна, Новосибирск
ВОПРОС:
Слышала, что срок службы фурнитуры и уплотнителя – меньше, чем самого пластикового окна. Получается, что через какое-то время нужно будет из-за этого менять окна? Или можно будет заменить только износившиеся части окна? И через какое примерно время после установки понадобиться это делать?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Самыми уязвимыми в окне являются уплотнительные контуры и фурнитура. При соответствующем уходе и правильной эксплуатации срок службы этих комплектующих может быть очень большим. В любом случае фурнитура поддается ремонту и регулировке, уплотнительные контуры можно безболезненно заменить в любой момент. Само изделие менять не придется.
|
Екатерина Владимировна, Новосибирск
ВОПРОС:
Что делать, если окно поставили год назад, качество прекрасное, цена рыночная, все устраивало, а сейчас стало дуть и пошла трещина прямо по пластику?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Вам необходимо обратиться в компанию, которая устанавливала пластиковое окно. Так как гарантия у вас вряд ли закончилась, прошел всего год, компания должна исправить существующую неполадку. К вам должен приехать специалист по сервисному обслуживанию, установить причину трещины и предложить отремонтировать раму или, если это невозможно, полностью поменять окно за счет компании. В БФК срок гарантии на само окно и на монтаж - 10 лет. Наши клиенты могут обратиться к нам в течение всего этого срока, если у них возникли какие-то вопросы или проблемы.
|
Андрей, Новосибирск
ВОПРОС:
Осенью нам установили пластиковое окно и предупредили, что на момент установки отсутствует одна деталь - микролифт. Пообещали, что позже свяжутся с нами и эту деталь обязательно установят. Но прошло уже больше трех месяцев, ничего нам не добавили. Хотелось бы знать, что это за деталь, для чего служит и есть ли смысл о ней напоминать.
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Микролифт необходим для предотвращения провисания створки. При его отсутствии ставят пластиковую пятку, выполняющую ту же функцию. Конечно, лучше напомнить о себе, обратившись с этим вопросом в сервисную службу компании, которая устанавливала окно.
|
Михаил Васильевич, Новосибирск
ВОПРОС:
Мы ставили окна ради того, что-бы было тепло и нешумно. В итоге слышно, как на улице кошки мяукают, люди разговаривают (даже если вполголоса). Низ окна промерзает, образуется конденсат. В фирме говорят, что все нормально, так и должно быть. Как определить, не нарушена ли технология монтажа или производства?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
В каждой фирме по производству и продаже пластиковых окон вам обязаны предоставить сертификаты, где указана тепло и звукопроводность светопрозрачной конструкции. Однако цифры в документах понятны не всем. Основным показателем как раз и является то, что через герметич ное пластиковое окно невозможно услышать, «как на улице люди разговаривают». Одной из причин плохой звукоизоляции окна может быть неплотно прилегающий уплотнитель при закрытии створки. Специалистам сервисной службы фирмы, где вы заказывали окна, необходимо отрегулировать створку либо поменять уплотнитель. Что же касается промерзания внизу окна, то это может быть следствием некачественной запенки, что является дефектом монтажа, либо использование некачественной монтажной пены. Поэтому необходимо перемонтировать подоконник, убрав 2/3 старой пены и запенив новую. В любом случае истинную причину проблем ваших окон могут назвать только специалисты, которые и должны их исправить.
|
Валентин Андреевич, Новосибирск
ВОПРОС:
Что делать, если через некоторое время после установки окна появился дефект?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
В Законе РФ «О правах потребителя» сказано: «в случае обнаружения недостатка в работе (услуге) потребитель имеет право обратиться к исполнителю работ (услуг)». Если дефект появился не по вашей вине (это определит экспертиза), фирма обязана безвозмездно его устранить или заменить деталь на аналогичную. Кстати, даже если на изделие нет гарантийного срока, потребитель имеет право в течение двух лет обратиться с претензией к исполнителю или продавцу. Разница в том, что без гарантии продавец или исполнитель отвечает за недостаток, если потребитель докажет, что недостаток появился не по его вине, для чего должен провести экспертизу работы (услуги) за свой счет. Если экспертиза установила, что в дефекте нет вины потребителя, исполнитель обязан не только выполнить требования потребителя, но и возместить ему стоимость экспертизы.
|
Светлана, Новосибирск
ВОПРОС:
Как добиться от компании по установке пластиковых окон выполнения обязательств? Окно привезли и уже больше месяца не могут установить. А сейчас и вовсе отключили телефон. Должна ли фирма нести какую-то ответственность за свою работу перед покупателем?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
К сожалению, такие ситуации случаются: в Новосибирске более 100 фирм предлагают установку пластиковых окон, и среди них есть «однодневки». Покупателям окон из ПВХ я бы советовал очень ответственно подходить к выбору компании-производителя. Во-первых, важно, чтобы компания не только производила окна, но и осуществляла монтаж самостоятельно, без привлечения других организаций. Во-вторых, очень хорошо, если компания долго работает на рынке пластиковых окон, так как крупные компании со стажем чаще идут навстречу покупателю в решении любых вопросов. Кроме того, им дорого доброе имя фирмы. Как еще обезопасить себя? Обязательно следите при заключении договора, чтобы все, что оговорено вам устно, было отражено письменно в документе, а именно сроки выполнения заказа, его стоимость и обязательно гарантии и ответственность продавца перед покупателем. Тогда вы сможете потребовать от фирмы выполнения обязательств.
|
Список тем вопросов
|
|
|
|
