|
|
|
|
 |
Решение проблем, гарантии |
|
| |
СЕРГЕЙ
ВОПРОС:
ОКНА ПОСТАВЛЕНЫ В 2001ФИРМЫ УЖЕ НЕТ-НУЖЕН МАСТЕР ПО РЕМОНТУ ОКОН -ПЛОХО ЗАКРЫВАЮТСЯ БОЛКОННЫЕ ДВЕРИ- ПРОПУСКАЮТ УПЛОТНЕНИЯ-КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ И СТОИМОСТЬ РАБОТ
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Здравствуйте! Звоните к нам в компанию и вызываете специалиста сервисной службы. Выезд специалиста - 450 руб., регулировка фурнитуры - 250 руб.
|
Юлия
ВОПРОС:
Здравствуйте! У нас заело пластиковое окно (то есть при закрывании оно не закрылось герметично, но теперь не открывается).Сколько будут стоить услуги мастера,если окажется,что гарантия на окна закончилась (дело в том,что квартиру мы снимаем)?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Здравствуйте! Услуги по регулировке фурнитуры стоят 700 руб. (450 руб - выезд, 250 руб - работа). В случае, если что-то нужно будет заменить, оплачивается отдельно. Если же окно на гарантии, нужно будет предоставить на него гарантийный сертификат.
|
Денис
ВОПРОС:
Добрый день! Заказывали окна в другой организации в ходе их эксплуатации возникло ряд проблем, в частности продувание! Подскажите, возможно ли с помощью Ваших специалистов устранить данную проблему? Подскажите пожалуйста еще ответ на следующий вопрос...Допустимо ли примерзание предмета (мягкая игрушка) к стеклу в сильные морозы, или это проблема в стеклопакете?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Здравствуйте! Вам необходимо вызвать специалистов нашей сервисной службы по т.(383)218-40-20, которые проведут экспертизу Ваших окон и помогут исправить проблемы. В случае сильного мороза, разница температур и влажности в помещении и за окном вызывает выпадение конденсата на стекло. Игрушка была прислонена к окну, намокла от конденсата, а когда вода стала льдом, примерзла. В наших окнах Нордмастер и Грандмастер используется пластиковая (а не алюминиевая) терморамка в стеклопакете между стеклами, что уменьшает вероятность выпадения конденсата. К тому же, если в Вашей квартире повышенная влажность, Вам рекомендуется почаще ее проветривать.
|
Алевтина Владимировна
ВОПРОС:
Лето заканчивается, а вместе с зимой ближе становятся и проблемы, с которыми мы сталкиваемся каждый год. Дело в том, что еще 7 лет назад мы установили пластиковые окна. Уже через год ручки разболтались, створка просела и стала с трудом закрываться. Но к этому времени фирма, в которую мы обращались, уже закрылась, так что даже гарантией мы воспользоваться не смогли. Посоветуйте, пожалуйста, как поступить? Может ли другая компания сделать ремонт этих окон или теперь можно только полностью их поменять?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
БФК одна из первых новосибирских компаний, которая начала производить пластиковые окна 12 лет назад. За это время специалистами компании накоплен уникальный опыт по производству, монтажу и гарантийному обслуживанию пластиковых систем. 10-летняя гарантия на установленные окна и монтажные работы говорит о том, что в компании относятся очень серьезно и профессионально к этому делу.
В июле руководством БФК было принято ответственное решение: помочь новосибирским владельцам окон «с проблемами», установлеными в других компаниях, используя свой опыт и технические возможности.
Теперь, достаточно позвонить по телефону (383)218-40-20, где примут заявку и на удобный клиенту день запишут приезд бригады сервисной службы БФК чтобы на месте ознакомиться со всеми имеющимися проблемами и предложить варианты их решения. Полная замена окон производится только в крайнем случае. Стоит заметить, что эта услуга платная.
|
Люба, Новосибирск
ВОПРОС:
У меня плохо закрывается балкон. Вернее, его можно закрыть, применив грубую мужскую силу. Связано это, видимо, с усадкой дома (переезжали мы в новостройку, дом кирпичный). К кому мне обращаться по поводу корректировки окна? И стоит ли, если дом сдан всего год назад? Может, пока рано и дом будет ещё усаживаться?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Необходимо обратиться в ТСЖ, узнать какая компания устанавливала Вам балконный блок и вызвать их сервисную службу. Специалисты помогут отрегулировать фурнитуру до комфортной работы. Также тугое закрывание двери может происходить от загрязнения пазов фурнитуры строительной пылью. Тогда ее необходимо почистить и смазать, эта услуга скорее всего будет платной.
Компания БФК после остекления дома выдает гарантийный сертификат на каждую квартиру. Его жильцы дома получают или от застройщика или в своем ТСЖ. В сертификате подробно расписаны все гарантийные обязательства, касающиеся окон и балконных групп, установленных БФК. Например, регулировку фурнитуры будут делать бесплатно на протяжении 3 лет, за это время все усадочные процессы точно пройдут.
|
Семья Василенко, Новосибирск
ВОПРОС:
Когда мы ставили окна, в фирме, куда мы обратились, говорили, что москитная сетка - супер-прочная. Но она простояла у нас только два лета, и в августе прошлого года ее проклевали птицы. Дырочки небольшие, но комары сквозь них летят очень здорово. Посоветуйте, как быть в этой ситуации. Можем ли мы обратиться в вашу компанию, чтобы заказать только сетку? И вообще, сколько она должна служить, и имеем ли мы право предъявить претензию фирме-установщику?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Москитные сетки ставятся на на сезон, в конце лета их надо снимать, мыть и убирать до весны. Так как застрявшие в ячейках пыльца и москиты являются пищей для птиц. Дырочки выклеванные птицами на москитной сетке не являются гарантийным случаем, так как продавец продал Вам товар без этих дефектов. Но вы можете заменить само полотно, это не стоит больших денег. В Компании БФК предоставляют такую услугу. Гарантия на москитную сетку в БФК — 1 год.
|
Елена Юрьевна, Искитим Новосибирской области
ВОПРОС:
В квартире моей мамы пластиковые окна устанавливали осенью. И пока не начались морозы, было все в порядке. Но зимой в нижних углах между подоконником, боковыми откосами и рамой стал намерзать лед. В чем может быть причина и как бороться с этой проблемой?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
В вашем случае необходимо вызвать специалиста службы сервиса или отдела качества той компании, где вы устанавливали окна. Специалист произведет замер температуры на окне и в местах промерзания и выяснит причину по которой оно происходит.
|
Наталья Васильева, Новосибирск
ВОПРОС:
У моей тети пластиковые окна в морозы очень сильно замерзают. Так что не видно улицу. Как решить эту проблему?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Во-первых, Вам необходимо выяснить сколько камер в стеклопакете и профиле. Он может быть непригоден к эксплуатации в наших климатических условиях (можно получить копии сертификатов продукции у фирмы производителя). Во-вторых, вызвать специалиста по сервису компании, которая устанавливала окно, с целью проверки правильности установки изделия и микроклимата, при котором эксплуатация окна является оптимальной (причиной может служить повышенная влажность, нерабочии вентиляционные шахты и др.)
|
Марина, Новосибирск
ВОПРОС:
У нас в квартире душно, и практически каждый день мы открываем окно на проветривание. Пока мороз до -20 все нормально, но если температура ниже, то на ребре окна намораживается лед, и окно после этого плохо закрывается. Нормально ли это либо такая проблема связана с какими-то конструктивными просчетами или особенностями дома (он у нас панельный). В общем, можно ли как-то с этим бороться.
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Да, такое может случаться. Чтобы избежать намерзания на створке мы рекомендуем проводить так называемое залповое проветривание. Необходимо на 5 мин. открыть полностью створку окна и это даст возможность очень быстро поменяться большому количеству воздуха и конденсат не успеет осесть на створку.
|
Федор Борщов, Новосибирск
ВОПРОС:
Мы в свое время поставили окно с одной открывающейся створкой, а теперь хотели бы заменить вторую «глухую», чтобы она также открывалась. Возможен ли заказ только створки, и как в этом случае будет считаться гарантийный срок?
ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
Да, Федор, Вы можете заказать в нашей компании только створку, при условии что само окно тоже приобретали у нас. Срок гарантии в этом случае на то , что створка будет работать должным образом составит 3 года, а на общую конструкцию окна срок гарантии будет прежним.
|
Список тем вопросов
|
|
|
|
