В случае возникновения неполадок с окном БФК необходимо обратиться в Отдел обслуживания клиентов, назвав номер своего договора. С Вами будет согласовано дата и время выезда бригады БФК для устранения неполадок.
Если на установку окон БФК в Вашем доме или офисе сделала заказ строительная организация, Вы также получаете гарантийное обслуживание компании БФК, строителям выдаются Гарантийные сертификаты для передачи жильцам или владельцам офиса.
Во время этого визита сотрудник сервисной службы:
- Относит неполадку к тому или иному виду гарантийного обслуживания (в случае, если неполадка произошла не по вине компании БФК, например, если извне разбито стекло, неполадки устраняются в платном порядке по установленным расценкам).
- Если неполадка небольшая (например, если окно стало закрываться с усилием, необходимая регулировка фурнитуры будет выполнена сразу, в течении 5-20 минут), устраняет ее.
- Если неполадка серьезная, знакомится с ситуацией и планирует работы по устранению проблемы. В зависимости от времени года все гарантийные работы будут выполнены через 7-10 дней после первого обращения в сервисную службу. В серьезных случаях (например, таким случаем может быть сквозная пробоина в стеклопакете в холодное время года), компания БФК идет на встречу своим клиентам и может оказать сервисную поддержку уже на следующий день после звонка.
Подробнее об условиях бесплатного гарантийного обслуживания вы можете познакомиться на странице «Гарантийное обслуживание".
Если Вас обслуживал дилер или Вы заселились в дом с окнами БФК
Официальные дилеры компании БФК предоставляют такие же гарантии, что и сама компания БФК. Компания предоставляет официальному дилеру все необходимые знания и материалы для качественного гарантийного обслуживания своего клиента, предоставляет и Гарантийный сертификат на свою продукцию. Обращаем внимание, что ответственность за гарантийные обязательства на монтаж окна несет организация, которая его установила, в данном случае официальный дилер компании БФК.
